Vos questions les plus fréquentes...

Voici les questions les plus fréquemment posées et leurs réponses. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous à l'adresse info@horsnormes.co

// Dans quelle zone livrez-vous ?
Nous livrons pour le moment dans tout Paris intra-muros.

// Quel jour livrez-vous ? 
Nous livrons pour le moment le mardi et le mercredi en fonction du point retrait. 

// Je ne trouve pas de point retrait assez proche de mon domicile, que dois-je faire ?
Dites-le nous en remplissant ce formulaire. Nous en chercherons un en priorité et vous ferons signe dès que nous en avons trouvé un (en seulement quelques jours !).

// Je suis nouveau, comment puis-je initier un abonnement ?

Voici une courte vidéo de démonstration

// Comment sauter une livraison de mon abonnement ?

Voici une courte vidéo de démonstration

// Comment mettre en pause ou réactiver mon abonnement ?

Voici une courte vidéo de démonstration

 

// Comment annuler définitivement mon abonnement ?

Voici une courte vidéo de démonstration

 

// Je souhaite modifier mon mode de livraison ou le choix de mon point relais, comment faire ?

Malheureusement notre site ne permet pas encore de modifier le mode de livraison directement dans l'abonnement. Mais vous pouvez le faire de façon simple : 

  1. Annulez votre abonnement actuel en quelques clics depuis votre espace client (comme expliqué dans la vidéo au-dessus)
  2. Créez un nouvel abonnement avec votre nouveau mode de livraison ou votre nouveau choix de point relais (vous pouvez conserver le même compte client bien sûr)

// Pourquoi vos fruits et légumes sont-ils considérés comme "hors normes" ?
Ces produits sont généralement refusés par les circuits de distribution traditionnels pour leur aspect (couleur, forme, taches) ou leur maturité (légèrement trop mûrs). Evidemment, tous nos fruits et légumes sont 100% propres à la consommation (et toujours bio et cultivés en France...).

// Vos fruits et légumes sont-ils toujours "hors normes" ?
Nous privilégions les fruits et légumes refusés par les circuits traditionnels pour composer nos paniers. Cependant, il peut arriver que nous ajoutions un ou deux produits "traditionnels" pour équilibrer un panier. Cela représente moins de 10% des produits !

// Que va contenir mon panier Hors Normes ?
Nous préparons les paniers le matin même de la livraison et les composons à partir des produits "hors normes" collectés. Par conséquent, nous n'avons donc pas de visibilité sur leur composition à l'avance.